รับซื้อ Notebook Acer ปทุมธานี , รับซื้อโน๊ตบุ๊คเอเซอร์ปทุมธานี , รับซื้อ Notebook Acer มือสองปทุมธานี , รับซื้อโน๊ตบุ๊คเอเซอร์มือสองปทุมธานี , รับซื้อ Notebook Acer ใหม่ปทุมธานี , รับซื้อโน๊ตบุ๊คเอเซอร์ใหม่ปทุมธานี

รับซื้อ Notebook Acer ปทุมธานี , รับซื้อโน๊ตบุ๊คเอเซอร์ปทุมธานี , รับซื้อ Notebook Acer มือสองปทุมธานี , รับซื้อโน๊ตบุ๊คเอเซอร์มือสองปทุมธานี , รับซื้อ Notebook Acer ใหม่ปทุมธานี , รับซื้อโน๊ตบุ๊คเอเซอร์ใหม่ปทุมธานี

ผู้บริหารAcerมองว่า ‘บริการหลังการขาย’ คือหนึ่งในปัจจัยสำคัญที่ยกระดับความเชื่อมั่น และมีส่วนในการตัดสินใจซื้อสินค้าของผู้บริโภค

“อย่างที่เราทราบกันดีว่าสินค้าทุกวันนี้เรื่องของเทคโนโลยีจะไม่หนีกันมาก สามารถตามกันทัน ฉะนั้นสิ่งที่จะทำให้ผู้บริโภคไว้ใจก็คือองค์ประกอบด้านอื่นๆ โดยเฉพาะเรื่องของงานบริการ ผู้บริโภคยุคหลังๆ ใส่ใจเรื่องนี้มากขึ้น ปัจจัยในเรื่องของการบริการหลังการขายจึงเริ่มมีบทบาทมากขึ้นในช่วง 2-3 ปีหลัง จากการศึกษาพฤติกรรมของผู้บริโภค พบว่าตอนซื้อเครื่องแรกจะเน้นเรื่องของสเปกและราคา แต่พอซื้อเครื่องที่ 2-3 นั้น สิ่งที่เขามองหานอกจากปัจจัยทั่วไป เขาจะให้ความสำคัญกับเรื่องบริการหลังการขาย ไม่ว่าจะเป็นเรื่องศูนย์บริการ อะไหล่ รวมถึงการให้ข้อมูลของพนักงาน เราจึงถือว่าเรื่องบริการจึงเป็นเรื่องสำคัญ เมื่อเราบริการดีจะเกิดการ Repeat

ดังนั้น เราเริ่มสเต็ปแรกตั้งแต่การบริหารจัดการศูนย์บริการด้วยตัวเอง เพื่อให้คุมศักยภาพของการบริการได้ หลังจากนั้นเพิ่ม Service Center ให้ดีลเลอร์เป็นตัวแทนศูนย์บริการ ซึ่งได้รับการแต่งตั้งตามมาตรฐานของ Acer โดยเราเข้าไปควบคุมการให้บริการของดีลเลอร์ด้วยตัวเอง เมื่อเทียบกับธุรกิจไอทีด้วยกัน ถือได้ว่าเราเป็นแบรนด์เดียวที่ดูแลบริหารจัดการศูนย์บริการด้วยตัวเราเอง เพราะเราเชื่อว่านี่คือหนึ่งในความเชื่อมั่น

นอกจากนี้ ตั้งแต่วันแรกที่จัดการเรื่องศูนย์บริการ เราได้บริหารจัดการอะไหล่สแปร์พาทหรืออะไหล่สำรองทั้งหมดด้วยตัวเราเอง ที่ผ่านมาจะเห็นว่า ปัญหาของเครื่องคอมพิวเตอร์ส่วนหนึ่งเป็นปัญหาของการบริหารจัดการอะไหล่ที่ไม่เพียงพอ บางครั้งหลายๆ แบรนด์พูดหรือโปรโมตว่าสามารถซ่อมให้เสร็จภายใน 2-3 ชั่วโมง แต่พอลูกค้าเอาเครื่องไปซ่อมจริงๆ กลับตอบว่า “ไม่สามารถทำได้” ซึ่งจะต้องรออะไหล่จากต่างประเทศอีกเป็นเดือน ฉะนั้นทั้งหมดนี้เป็นเรื่องที่เราให้ความสำคัญ

ดังนั้น Acer จึงจัดการเรื่องบริการหลังการขายโดยเฉพาะ พร้อมลงทุนอุปกรณ์สแปร์พาทและอะไหล่ต่างๆ ทั้งหมดราวๆ 160 ล้านบาท เพื่อรองรับความต้องการของผู้ใช้บริการ และเรายังเป็นศูนย์กลางในการกระจายอะไหล่ของอินโดจีน โดยมี กัมพูชา ลาว พม่า ใช้บริการของเรา เพราะฉะนั้นเราการันตีว่าผลิตภัณฑ์ที่เราขายไปนั้น มีอะไหล่รองรับ

สเต็ปที่สองคือ เราจะมีคำตอบที่ชัดเจนให้ เช่น ถือเครื่องเข้ามาที่ศูนย์ ถ้าจำเป็นที่จะต้องซ่อม เราสามารถตอบได้ว่าเรามีอะไหล่ไหม หรือถ้ามีสามารถรอรับได้เลยภายในกี่ชั่วโมง ถ้าไม่มีอะไหล่เราจะบอกลูกค้าว่าเราสั่งจากที่ไหน ใช้เวลาเท่าไร ถ้ากรณีที่รุ่นนั้นไม่มีอะไหล่ เลิกผลิตไปแล้ว เราจะบอกลูกค้าว่าเทิร์นเครื่องไหม ซึ่งจะต่างจากหลายๆ แบรนด์ที่บางครั้งต้องทิ้งเครื่องไว้โดยไม่มีคำตอบ รอถึงเมื่อไรก็ไม่รู้ เพราะท้ายสุดลูกค้าคงต้องการความชัดเจนตามจริงเราก็พร้อมที่จะรอ แค่อยากรู้ว่าได้หรือไม่ได้ และเมื่อไร

และอีกอย่างที่เราสามารถทำได้เหนือกว่าแบรนด์อื่นคือ เรามีเครื่องให้ลูกค้าใช้ระหว่างซ่อม ซึ่งในความเป็นจริงลูกค้าไม่อยากได้เครื่องใหม่หรอก ส่วนใหญ่แล้วลูกค้าก็อยากได้เครื่องตัวเองกลับไปทั้งนั้น แต่ถ้าในกรณีที่จำเป็นจริงๆ ทางเรามีเครื่องให้ใช้ระหว่างซ่อมเพื่อช่วยเหลือในกรณีที่ฉุกเฉิน เช่น ถ้าคุณจำเป็นต้องใช้สอบ หรือจำเป็นที่จะต้องใช้เดินทางจริงๆ เราก็มีเครื่องให้ใช้ระหว่างรอ จุดนี้คือจุดที่เราค่อนข้างมั่นใจว่าความเชื่อมั่นคือสิ่งที่สำคัญ แล้วเราสามารถทำได้”

Line : @buyall (มีเครื่องหมาย@ด้วย)
Email : info@panmakapmue.co.th

โทร :  081-9160211 , 081-9160211

รับซื้อ Notebook Acer ปทุมธานี , รับซื้อโน๊ตบุ๊คเอเซอร์ปทุมธานี , รับซื้อ Notebook Acer มือสองปทุมธานี , รับซื้อโน๊ตบุ๊คเอเซอร์มือสองปทุมธานี , รับซื้อ Notebook Acer ใหม่ปทุมธานี , รับซื้อโน๊ตบุ๊คเอเซอร์ใหม่ปทุมธานี